EBTS Icon Asistencia a Incidencias

Nuestro dinámico equipo de agentes de EBTS Pro Assist está disponible las 24 horas del día los 365 días del año para asistirle en caso de cualquier tipo de incidencia. En nuestras cuatro plataformas de asistencia coordinamos servicios en toda Europa en más de 18 lenguas. Este abanico de lenguas combina tanto asistencias técnicas como de neumáticos. Asi, EBTS Pro Assist es el perfecto punto de unión entre cliente, conductor y lugar de la asistencia.

La profesionalidad lingüística de EBTS Pro Assist asegura que cada cliente puede ser asistido en su lengua nativa o de uso común. Aunque los problemas reportados se vuelvan más y más complejos, nuestros operadores serán capaces de responder de forma adecuada, solicitar la información necesaria y anticiparse a consecuencias no deseadas. Para ello, EBTS Pro Assist ofrece formación y cursos técnicos a sus operadores de forma regular. De esta manera, nos aseguramos de que Ud. sea atendido por un profesional al teléfono con la preparación técnica necesaria para asesorarle en su problema y encaminarle al profesional adecuado.

EBTS Icon Paso 1: Localizar el Problema

El conductor ha sufrido un problema. Primero, recopila la información necesaria y llama a EBTS Pro Assist. Gracias a nuestra moderna infraestructura, la llamada es atendida de forma instantánea por un agente que habla la lengua elegida por el conductor. La prioridad del agente es localizar exactamente al conductor y gestionar el problema de la manera más adecuada. Tras esto, comienza la búsqueda de la asistencia requerida.

EBTS Icon Paso 2: Envío de Asistencia

Cuando el agente conoce el problema y localización del conductor exactos, puede comenzar la búsqueda del taller más próximo para solucionar el problema. EBTS Pro Assist tiene acceso a una red de más de 5000 proveedores de neumáticos y talleres técnicos, incluyendo una vasta selección de talleres con servicio 24 horas. El agente contacta con el taller telefónicamente para verificar que el taller tiene tanto el tiempo como la equipación necesarias para realizar la reparación. El agente repetirá este proceso hasta que encuentre el taller indicado para realizar el servicio.

EBTS Icon Paso 3: Reparación

Cuando el taller acepta la orden de trabajo, EBTS Pro Assist informa al conductor, al cliente y al taller concesionario del cliente de la hora aproximada de llegada del mecánico. Llegado ese momento el mecánico realizará la reparación para que el vehículo vuelva a estar en ruta lo antes posible. 

EBTS Icon Paso 4: Seguimiento

Una vez se ha realizado la reparación pertinente, el conductor no debe preocuparse de nada más, ya ha vuelto a la carretera. Aún asi, la implicación de EBTS Pro Assist aún no ha terminado. Primero, se informa al cliente que el vehículo ya ha sido reparado, asi no se perderá más tiempo en reajustar el horario de ruta. Tras completar el archivo de caso, se enviará un informe detallado al cliente.