EBTS Icon Professionele assistentieverlening

De klantvriendelijke operatoren van EBTS Pro Assist staan 24/24 paraat om bij een pechgeval meteen in actie te schieten: vanuit één van de vier assistentieplatformen, in één van bijna twintig talen, eender waar in Europa.

De talenexpertise van EBTS Pro Assist zorgt ervoor dat elke klant steeds in zijn moedertaal of taal naar keuze kan geholpen worden. Doorheen de jaren wordt de aard van gemelde problemen steeds gevarieerder en complexer, waardoor onze operatoren voortdurend worden bijgeschoold om op eender welke soort van oproep gepast te kunnen antwoorden. Op die manier krijgt u steeds iemand aan de lijn die de nodige bagage heeft om uw probleem correct te analyseren en het aan de meest geschikte partner verder te geven.

EBTS Icon Stap 1: probleem localiseren

Wanneer een chauffeur onderweg met een defect wordt geconfronteerd, houdt hij de nodige relevante gegevens bij de hand en belt naar EBTS Pro Assist. Dankzij onze moderne infractructuur krijgt hij zonder omwegen een operator in zijn eigen voorkeurstaal aan de lijn. Stap 1 bestaat eruit enerzijds het probleem, anderszijds de locatie van de chauffeur zo nauwkeurig mogelijk te bepalen. Dan begint de zoektocht naar hulp op maat.

EBTS Icon Stap 2: assistentie uitsturen

Wanneer we weten wat er gedaan moet worden en waar de chauffeur zich bevindt, gaan we op zoek naar de dichtstbijzijnde garage die het probleem kan oplossen. EBTS Pro Assist zoekt daarvoor in een uitgebreide databank met meer dan 5000 bandenspecialisten, 5000 technische werkplaatsen, en een hele reeks monteurs van wacht. De operator neemt telefonisch contact op met de garage om te informeren of die de tijd en de technische en praktische mogelijkheid heeft om de klus te klaren. Indien niet, wordt deze stap herhaald totdat een monteur zijn akkoord geeft.

EBTS Icon Stap 3: herstelling

Wanneer de gekozen garage de opdracht aanvaardt, brengt EBTS Pro Assist zowel de chauffeur als de thuisbasis (klant, homedealer,…) op de hoogte van het geschatte uur van aankomst van de technicus. Hij maakt het voertuig opnieuw rijklaar.

EBTS Icon Stap 4: opvolging

Na de reparatie van het pechgeval heeft de chauffeur geen zorgen meer. Maar ondertussen zorgt EBTS Pro Assist voor een nauwgezette opvolging van elk dossier. Zodra het voertuig opnieuw mobiel is, verwittigen we de opdrachtgever zodat er geen onnodige tijd verloren gaat in de planning. Na afronding van het dossier bezorgen we de opdrachtgever meteen een gedetailleerde rapportage.