Díganos lo que está buscando

Usted es:

• Un fabricante de vehículos comerciales o de componentes
  (como neumáticos, ejes, equipos de frío, portones traseros…)
• Una empresa de alquiler o de leasing
• Un emisor de tarjetas de combustible/servicios
• Un taller independiente o franquiciado
• Una plataforma de asistencia en carretera que quiere ampliar su cobertura

Usted desea:

• Proporcionar servicios de asistencia especializados a sus clientes o flotas
• Externalizar una parte de o todos sus servicios de asistencia a través de un centro de gestión de incidencias con atención multilingüe y de alta calidad

A raíz de ello:

• Escucharemos cuáles son sus necesidades
• Estudiaremos su producto o servicio

Análisis de sus necesidades

Juntos contemplaremos las distintas vías para atender sus necesidades. A continuación:

• Comprobaremos cómo encajar nuestro concepto para que se adapte a sus necesidades
• Propondremos diferentes maneras de lograr sus objetivos
• Estableceremos la mejor solución/el Acuerdo de nivel de servicio
• Fijaremos el alcance y el momento adecuado para el despliegue
• Propondremos un acuerdo y su duración

Aplicación, ensayo y puesta a punto

Tras definir el alcance:

• Presentaremos a las diferentes partes involucradas (como posventa, operaciones, desarrollo de productos y TI)
• Pasaremos a la puesta en marcha
• Respetaremos la cultura de su empresa, los requisitos de idioma y las especificaciones de la base de clientes

Always In Motion

En cuanto comience la andadura, nuestro gestor de grandes cuentas y redes europeas colaborará con su director de proyectos para monitorizar de cerca su caso durante los primeros meses. Le atenderemos siempre cuando lo necesite.

Tras alcanzar el nivel de servicio adecuado, seguiremos analizando todos los procesos, además de otros productos y necesidades de servicio. Es así como nos esforzamos por maximizar el nivel de calidad y mantenernos en movimiento, a nosotros mismos y a sus clientes por igual. Todo ello sin perder nunca de vista lo estipulado en el Acuerdo de nivel de servicio.