SERVICE Störungs­management

  • Vertraulichkeit
  • Sorgfältiges Monitoring
  • Einfache Verwaltung

Unsere Methode

Sagen Sie uns, was Sie brauchen

Sie sind:

  • Ein Hersteller von Nutzfahrzeugen oder Komponenten
    (von Reifen, Achsen, Kühlwägen, Heckklappen …)
  • Eine Miet- oder Leasinggesellschaft
  • Ein Herausgeber von Tank-/Servicekarten
  • Eine unabhängige Werkstatt oder Teil eines Netzwerks
  • Eine Assistenzplattform, die ihre Reichweite erweitern möchte

Sie wollen:

  • Spezielle Assistenzdienste für Ihre Kunden oder Flotten bereitstellen
  • Hochwertige, mehrsprachige Incident Management Centers mit der Auslagerung eines Teils oder der gesamten Assistenz-Leistungen beauftragen

Wir werden:

  • Ihren Bedürfnissen volle Aufmerksamkeit schenken
  • Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ergründen

Ihre Bedarfsanalyse

Gemeinsam werden wir die verschiedenen möglichen Szenarien ins Auge fassen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Danach werden wir:

  • Prüfen, wie wir unser Konzept an Ihre Bedürfnisse anpassen können
  • Ihnen verschiedene Wege vorschlagen, um Ihre Ziele zu erreichen
  • Uns auf die bestmögliche Lösung/SLA einigen
  • Den richtigen Umfang und das richtige Timing für den Rollout festlegen
  • Eine Vereinbarung und einen Zeitrahmen vorschlagen

Implementieren, Testen und Feinabstimmung

Sobald der Umfang definiert ist, werden wir:

  • Die verschiedenen beteiligten Parteien (z. B. Kundendienst, Betrieb, Produktentwicklung und IT) einführen
  • Start der Implementierung
  • Die Kultur des Unternehmens, die sprachlichen Anforderungen und die Vorgaben des Kundenstamms respektieren

Always In Motion

Sobald wir live gehen, wird unser europäischer Key-Account- und Netzwerkmanager zusammen mit Ihrem Projektmanager Ihr Projekt in den ersten Monaten genau überwachen. Wir werden uns bei Bedarf kontinuierlich mit Ihnen austauschen.

Nachdem wir das richtige Service-Level erreicht haben, werden wir weiterhin alle Prozesse und andere Produkte und Serviceanforderungen analysieren. So streben wir das höchstmögliche Qualitätsniveau an und halten sowohl uns als auch Ihre Kunden in Bewegung. Ohne dabei die Gründe für das SLA aus den Augen zu verlieren.

Unsere Stärken

Eigenes IT-System

Keine externen Server und Systeme, sondern alles in eigener Verwaltung auf einer Plattform, zugeschnitten auf unser Leistungsangebot. So können wir unseren Service kontinuierlich optimieren und die Betriebssicherheit gewährleisten.

8 Niederlassungen

Wir sind präsent in ganz Europa, um ein sorgfältiges Monitoring Ihres Transports zu gewährleisten. In der Sprache Ihrer Kunden und deren Fahrer und in engem Kontakt mit unseren lokalen Partnern.

Forschung

Wir stehen in keinem Bereich still, verbessern unsere Systeme kontinuierlich und verfolgen aufmerksam die Markttrends. Von Konvoifahrten und Elektronisierung bis hin zum Klimawandel: Wir suchen nach Lösungen für die Probleme von heute und morgen.

Expertise

Unsere Mitarbeiter sind Experten für die 3 „T“: Technik, Transport und Topografie. Das Beherrschen mehrerer Sprachen ist für sie selbstverständlich. Sie stehen Ihrem Kunden gerne mit Rat und Tat zur Seite und sind in der Lage, jedes Problem sofort zu erfassen. Ein schneller Service ist damit garantiert.

Wir wissen: Jede Minute des Stillstands ist eine verlorene Minute. Flexibilität, Service und Innovation sind ein Muss für alle, die klare Ambitionen haben – ob Einzelperson oder Unternehmen. Wir wissen dies, denn wir sind wie Sie: always in motion.

Spielen

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Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden always in motion sind. Und auch wir selbst stehen niemals still. Lernen Sie unser House of Motion kennen, wo ein professionelles Team unermüdlich im Einsatz ist und jeden mit offenen Armen empfängt.

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