Unsere Methode
Sagen Sie uns, was Sie brauchen
Sie sind:
- Ein Hersteller von Nutzfahrzeugen oder Komponenten
(von Reifen, Achsen, Kühlwägen, Heckklappen …) - Eine Miet- oder Leasinggesellschaft
- Ein Herausgeber von Tank-/Servicekarten
- Eine unabhängige Werkstatt oder Teil eines Netzwerks
- Eine Assistenzplattform, die ihre Reichweite erweitern möchte
Sie wollen:
- Spezielle Assistenzdienste für Ihre Kunden oder Flotten bereitstellen
- Hochwertige, mehrsprachige Incident Management Centers mit der Auslagerung eines Teils oder der gesamten Assistenz-Leistungen beauftragen
Wir werden:
- Ihren Bedürfnissen volle Aufmerksamkeit schenken
- Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ergründen
Ihre Bedarfsanalyse
Gemeinsam werden wir die verschiedenen möglichen Szenarien ins Auge fassen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Danach werden wir:
- Prüfen, wie wir unser Konzept an Ihre Bedürfnisse anpassen können
- Ihnen verschiedene Wege vorschlagen, um Ihre Ziele zu erreichen
- Uns auf die bestmögliche Lösung/SLA einigen
- Den richtigen Umfang und das richtige Timing für den Rollout festlegen
- Eine Vereinbarung und einen Zeitrahmen vorschlagen
Implementieren, Testen und Feinabstimmung
Sobald der Umfang definiert ist, werden wir:
- Die verschiedenen beteiligten Parteien (z. B. Kundendienst, Betrieb, Produktentwicklung und IT) einführen
- Start der Implementierung
- Die Kultur des Unternehmens, die sprachlichen Anforderungen und die Vorgaben des Kundenstamms respektieren
Always In Motion
Sobald wir live gehen, wird unser europäischer Key-Account- und Netzwerkmanager zusammen mit Ihrem Projektmanager Ihr Projekt in den ersten Monaten genau überwachen. Wir werden uns bei Bedarf kontinuierlich mit Ihnen austauschen.
Nachdem wir das richtige Service-Level erreicht haben, werden wir weiterhin alle Prozesse und andere Produkte und Serviceanforderungen analysieren. So streben wir das höchstmögliche Qualitätsniveau an und halten sowohl uns als auch Ihre Kunden in Bewegung. Ohne dabei die Gründe für das SLA aus den Augen zu verlieren.
