SERVICE Gestion des incidents

  • Confidentiel
  • Suivi étroit
  • Formalités administratives simples

Notre méthode

Dites-nous ce dont vous avez besoin

Vous êtes :

  • Un fabricant de véhicules commerciaux ou de composants
    (pneus, essieux, groupes frigorifiques, hayons…)
  • Une société de location ou de leasing
  • Un émetteur de cartes de carburant/service
  • Un atelier indépendant ou faisant partie d’un réseau
  • Une plateforme d’assistance désireuse d’étendre sa couverture

Vous voulez :

  • Fournir des services d’assistance spécialisés à vos clients ou à vos flottes
  • Louer les services d’un centre de gestion des incidents multilingue de haute qualité afin d’externaliser tout ou partie de vos services d’assistance

Nous allons :

  • Commencer par écouter vos besoins
  • Explorer votre produit ou service

Analyse de vos besoins

Ensemble, nous allons envisager les différents scénarios possibles pour répondre à vos besoins Après cela, nous allons :

  • Étudier comment nous pouvons adapter notre concept à vos besoins
  • Proposer différentes façons d’atteindre vos objectifs
  • Déterminer avec vous la meilleure solution/le meilleur SLA possible
  • Définir le champ d’application et le timing appropriés pour le déploiement
  • Proposer un accord et un calendrier

Déploiement, test et mise au point

Une fois le champ d’application défini, nous allons :

  • Présenter les différentes parties concernées (p. ex. service après-vente, opérations, développement de produits et informatique)
  • Entamer le déploiement
  • Respecter la culture de l’entreprise, les exigences linguistiques et les spécifications de la clientèle

Always In Motion

Une fois le lancement effectué, notre responsable des comptes clés et des réseaux européens, en collaboration avec votre chef de projet, suivra votre dossier de près pendant les premiers mois. Nous interagirons continuellement avec vous si nécessaire.

Une fois que nous aurons atteint le niveau de service adéquat, nous continuerons à analyser tous les processus et autres produits et besoins nécessaires. Ainsi, nous essaierons d’atteindre le niveau de qualité le plus élevé possible tout en nous maintenant en mouvement, ainsi que vos clients. Et cela sans jamais perdre de vue les fondamentaux du SLA.

Nos atouts

Propre système informatique

Ici, pas de serveurs ou de systèmes externes : nous gérons tout nous-mêmes sur une plateforme adaptée à nos besoins. Cela nous permet d’optimiser en permanence notre service et de garantir la sécurité opérationnelle.

8 sites

Nos différents sites, répartis dans toute l’Europe, nous permettent de suivre vos transports au plus près, dans la langue de vos clients et de leurs chauffeurs, en contact étroit avec nos partenaires locaux.

Recherche

Nous ne restons immobiles dans aucun domaine, nous améliorons sans cesse nos systèmes et nous suivons de près les tendances du marché. De la conduite de convoi et de l’électronique au changement climatique : nous trouvons des solutions aux problèmes d’aujourd’hui et de demain.

Expertise

Nos collaborateurs sont des experts dans les 3 domaines en « T » : technique, transport et topographie. Parler plusieurs langues sans difficulté est une évidence pour eux. Ils se feront un plaisir de contacter votre client pour comprendre ce qu’il se passe. La garantie d’un service rapide.

Nous savons que chaque minute d’immobilisation est une minute perdue. Que la flexibilité, le service et l’innovation sont des exigences pour les personnes et les entreprises ambitieuses. Nous le savons parce que nous sommes comme vous : Always in Motion.

Play

Non seulement nous veillons à ce que nos clients soient always in motion, mais nous sommes nous aussi toujours en mouvement. Découvrez la House of Motion : une équipe de professionnels toujours prêts à vous accueillir à bras ouverts.

Ensemble en mouvement ?
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