SERVICE INCIDENT MANAGEMENT

  • Confidentieel
  • Nauwe monitoring
  • Eenvoudige administratie

Onze werkwijze

Wat heeft u nodig?

U bent een:

  • Fabrikant van bedrijfsvoertuigen of onderdelen
    (zoals banden, koelcontainers, laadkleppen …)
  • Verhuur- of leasingbedrijf
  • Tank/servicekaart-uitgever
  • Zelfstandige werkplaats of onderdeel van een netwerk
  • Assistentieplatform dat zijn diensten wil uitbreiden

U wil:

  • Uw klanten of vloten gespecialiseerde bijstand bieden
  • Een deel of het geheel van uw bijstand uitbesteden aan een hoogkwalitatief en meertalig incident management platform

Wij zullen:

  • Luisteren naar uw noden
  • Uw product en/of diensten leren kennen

Behoefteanalyse en maatoplossing

We brengen samen de verschillende scenario’s in kaart die aan uw behoeften voldoen. Hierna zullen wij:

  • Uitzoeken hoe we ons concept aan uw noden kunnen aanpassen
  • Verschillende voorstellen uitwerken om uw doelen te bereiken
  • De best mogelijke oplossing/SLA vastleggen
  • De juiste timing en omvang van de uitrol uitwerken
  • Een akkoord en timeframe voorstellen

Implementeren en finetunen

Wanneer we tot een akkoord komen, zullen wij:

  • U voorstellen aan de verschillende betrokken partijen (zoals aftersales, operations, product development en IT)
  • Beginnen te implementeren en finetunen waar nodig
  • Uw bedrijfscultuur, taalvereisten en de specificaties van uw klantenbestand altijd respecteren

Always In Motion

Zijn we live? Dan zal onze Europese key account & network manager, samen met uw projectverantwoordelijke, uw case van dichtbij opvolgen. Wij houden nauw contact en zijn er wanneer nodig.

Wanneer we het juiste serviceniveau hebben bereikt, zullen wij uw processen en mogelijk andere producten of noden proactief blijven analyseren. Op die manier streven wij naar de hoogste servicekwaliteit, en houden wij zowel onszelf als uw klanten in beweging. Dat doen we steeds met de vastgelegde SLA(‘s) in ons achterhoofd.

Onze troeven

Eigen IT-systeem

Hier geen externe servers en systemen maar alles in eigen beheer op 1 platform, op maat van onze dienstverlening. Daardoor kunnen wij onze service continu optimaliseren en bedrijfsveiligheid garanderen.

8 vestigingen

Verspreid over heel Europa om uw transport zo nauw mogelijk te volgen. In de taal van uw klanten en hun chauffeurs, in nauw contact met onze lokale partners.

Onderzoek

Wij staan op geen enkel vlak stil, verbeteren onze systemen nonstop en volgen markttrends nauwgezet op. Van konvooirijden en electronification tot klimaatverandering: wij zoeken oplossingen voor de problemen van nu én later.

Expertise

Onze mensen zijn expert in de 3 T’s: techniek, transport en topografie. Moeiteloos meerdere talen spreken is voor hen een evidentie. Zij staan uw klant graag te woord en begrijpen metéén wat er aan de hand is. De garantie op een snelle service.

Wij weten dat elke stilstaande minuut een verloren minuut is. Dat flexibiliteit, service en innovatie vereisten zijn voor individuen en bedrijven met duidelijke ambitites. Dat weten we omdat wij net zoals u zijn: Always in Motion.

Wij houden niet alleen onze klanten always in motion, maar zijn ook zelf steeds in beweging. Maak kennis met the House of Motion, waar een team van professionals altijd in de weer is en iedereen met open armen verwelkomt.

Together in motion?
Contact us

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.